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第一步，重复对方的话，
保证信息的清晰。当只有一方在滔滔不绝时,很多信息就会莫名其妙地丢掉，在销售场合尤其如此。所以销售人员要尝试与客户一起用最可能**的方式把最多的信息利用起来。
第二步，交换信息。
好销售都明白一个道理，你找不到需求也就卖不出你的货，而要找到需求，你必须知道怎么问问题。只有你问出有水平的问题，客户才会乐于跟你分享他们的经历、苦恼，而你要好好接收这些信息。
第三步，保持最理想的压力水平。
人的压力值从低到高可以用0到100来标注。当你的听觉压力值处于30至40之间时，你的情绪是*高昂的。你既专注又警觉，此时你能听进去的信息是最多的。
第四步，不要打断他人。
在客户说话的过程中，不要贸然打断他。很多人就是在说的过程中完成决策的，并且在他讲完之前他可能都没有做出决定来。当他说完好，你不要立即就开口，等一会，这样客户会觉得你不仅认真听了他讲的内容，而且还在思索如何回应他。
第五步，注意“倾听”对方的情绪。
从理论上来说，沟通中只有20%的内容是严格意义上的事实阐述，80%的内容是情绪的表达。作为销售，你要学会“听”出对方的情绪。
