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婚纱儿童影楼行业属于低频次消费产品，所以老客户转介绍这块是非常重要的。那么要让老客户转介绍，基础的服务是必不可少的，不同类型的客户要进行分类归档，
针对不同的客户要注重日常维护，而不是等到活动要来的时候就各种电话，朋友圈骚扰！
开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将大大提升销售业绩。
1、注重客户细分工作要对客户进行细分
客户细分的方法很多，影楼人可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，客户的来源包括：电话咨询客户、自主开发的客户、广告宣传引来的、老客户推荐等；在客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总而言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。金拓影楼管理软件提供了对客户来源的一个设定调查分析，客户级别意向度归类统计功能。
2、明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
3、确定合适的客户回访方式
从实际的操作效果看，电话回访结合短信回访是最有效的方式。按销售周期看，回访的方式主要有：
（1）定期做回访：这样可以让客户感觉到公司的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段进行定期的电话回访。
（2）节日回访：就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
4、利用客户回访促进重复销售或交叉销售
最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售服务也是持之以恒的。通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。
婚纱儿童影楼可以利用金拓影楼ERP管理软件，可以将所有客户信息录入客户管理系统，系统设定客户的生日，结婚纪念日，宝宝的满月百天，周岁，孕妈咪孕期问候等一系列自动短信推送服务，同时结合微信对接客户关注公众号可以自主查件，查询余额，服务评价等。同时客户可以公众号自主下载照片，提升了客户的整体服务和体验度。充分利用金拓影楼ERP管理软件把影楼的客服做到位，提升整个的店的档次，带动客户转介绍。
